最后更新：2026 年 11 月 2 日
本文为译文。如各版本之间存在差异，以塞尔维亚语版本为准。
本政策说明您使用网站 www.agentplus-group.com 时我们收集哪些个人数据、收集的原因、保存期限以及您享有的权利。我们依照塞尔维亚共和国《个人数据保护法》（《塞尔维亚共和国官方公报》第 87/2018 号）以及在适用情况下依照欧洲议会和理事会 2016 年 4 月 27 日关于在个人数据处理方面保护自然人的第 (EU) 2016/679 号条例（GDPR）处理数据。
1. 我们是谁
数据控制者为 AGENT PLUS d.o.o. Beograd，地址：Makenzijeva 25, 11000 Belgrade, Serbia（塞尔维亚贝尔格莱德）。
- 公司注册号：20301295
- 税号（PIB）：105056079
- 电话：+381 11 2040 100
- 电子邮箱：office@agp.rs
2. 我们收集哪些数据及其原因
访问网站。当您打开网站时，您的浏览器会自动向我们的服务器发送技术数据：IP 地址、访问时间、您打开的页面以及浏览器类型。服务器将这些数据保存在日志中，用于保障网站安全和排除故障。法律依据：我们在确保网站安全运行方面的合法利益。
网站上的联系和询价表单。当您发送留言或有关运输或清关的询价时，我们会收到您填写的数据：姓名、公司名称、税号、电话、电子邮箱、提货和交货地址、货物信息以及留言内容。我们仅将这些数据用于回复询价和准备报价。必填字段是我们答复所必需的。缺少这些字段，我们无法处理询价。法律依据：应您的要求在订立合同前采取的措施。
虚拟助手 Plusko。Plusko 是位于网站右下角的自动化虚拟助手。Plusko 不是真人。对于部分问题，它使用人工智能（Google Gemini 语言模型）。Plusko 的回答仅供参考，可能不准确。具体货物的价格、期限和条件仅由我们的团队提供。请不要在 Plusko 中输入个人数据或商业机密。Plusko 不需要这些信息。
- 您通过点击选择的常见问题不会发送给任何人，也不会被记录。
- 您输入的问题会在我们服务器上的记录中保存 90 天，用于提高后续查询的回答质量。写入记录前，系统会自动删除电子邮箱地址和电话号码。记录中不包含您的 IP 地址。只有网站管理员可以查看。
- 当 Plusko 在我们批准的答案中找不到答案时，我们的服务器会将问题文本发送给 Google Gemini 服务。Google 不会获得您的 IP 地址，因为请求由我们的服务器而非您的浏览器发送。有关价格和具体货物的问题绝不会发送给 Google。
- 为防止滥用，服务器会将您 IP 地址的衍生记录（哈希值）和已发送问题的数量保存 1 小时。
- 如果 Plusko 提供联系表单，您的姓名、电子邮箱和问题将通过电子邮件发送给我们。我们仅将其用于回复您。
- 对话内容保留在您的浏览器中，直到您关闭标签页，以免在您切换到其他页面时消失。该内容不会发送到我们的服务器。
法律依据：使用虚拟助手 Plusko 时的数据处理基于 Agent Plus 公司的合法利益，即在运输和物流业务领域向网站访问者及时提供有关其服务的信息、回答其问题、提高所提供信息的质量和准确性，并确保助手的安全和正常运行。
访问统计（Google Analytics）。如果您在 Cookie 横幅中表示同意，我们将使用 Google Analytics 了解有多少人访问网站以及他们阅读哪些页面。此时 Google 会设置 Cookie 并获得有关您访问的数据。未经您同意，Google Analytics 不会加载。
法律依据：您的同意。
3. 谁会收到您的数据
我们不会出售您的数据，也不会出于商业目的将其转让给第三方。只有与我们合作的服务提供商才能访问数据，且仅限于我们网站运行和提供服务所必需的范围：
- mCloud d.o.o.（Plus Hosting），地址：Kralja Milutina 55, 11000 Belgrade, Serbia：存储网站和数据库。网站服务器位于贝尔格莱德。
- Google：Plusko 的回答（Google Gemini）、访问统计（Google Analytics）和地图。
- Microsoft（Microsoft 365）：公司电子邮件（@agp.rs 地址）。
Google 仅按照我们的指示以处理者身份处理来自 Plusko 的问题，不会将其用于改进自身产品。Google 仅在有限时间内保存这些问题，且仅用于发现滥用行为。
仅在存在法律义务时，才会向主管国家机关提供数据。
4. 向其他国家传输数据
Google 在美利坚合众国以及其设有服务器的其他国家处理数据。个人数据可能会被传输到美利坚合众国。由于塞尔维亚共和国尚未认定美利坚合众国整体上能够提供充分的个人数据保护水平，因此数据传输依照《个人数据保护法》第 65 条采取适当的保护措施，即以与数据接收方签订的标准合同条款为基础。您可以通过 office@agp.rs 索取保护措施的副本。
5. 我们保存数据的期限
- 服务器日志：共享主机套餐的访问日志保存 30 天
- 表单消息（联系页面和 Plusko）：1 年
- Plusko 问题记录：90 天
- 防滥用记录：1 小时
- Cookie：期限见 Cookie 政策。
6. 您的权利
根据现行个人数据保护法规，您有权：
- 了解我们是否处理您的个人数据，并访问这些数据及获取其副本；
- 要求更正或补充不准确或不完整的数据；
- 在符合法定条件时要求删除个人数据；
- 在法律规定的情况下要求限制数据处理；
- 行使数据可携带权，即以结构化、常用且机器可读的格式获取您向我们提供的数据；
- 对基于我们合法利益的数据处理提出异议；
- 随时撤回此前作出的同意，这不影响撤回前所进行处理的合法性。例如，您可以通过我们网站上的“Cookie 设置”选项撤回对 Google Analytics 服务的同意。
如需行使上述权利，您可以发送电子邮件至 office@agp.rs 与我们联系。我们将在法定期限内审查您的请求并作出答复，最迟不超过收到请求后的 30 天，在法律规定的情况下可以延长。
如果您认为我们非法处理您的数据，可以向塞尔维亚公共信息和个人数据保护专员提出投诉（www.poverenik.rs）。
7. 自动化决策
Agent Plus 公司不采用会对用户产生法律后果或以类似方式对其状况产生重大影响的自动化决策，包括用户画像。
虚拟助手 Plusko 使用人工智能技术提供有关我们服务的信息、回答问题并帮助查找网站上的相关内容。其回答仅供参考，不构成自动化决策、具有约束力的报价，也不构成对具体运输请求的最终评估。
与 Agent Plus 公司提供服务有关的所有正式报价、确认函及其他文件，均通过正式商务沟通渠道以电子邮件方式准备并交付给用户，并附有相应授权和授权人员的签名，以及在适用时加盖公司印章。
8. Cookie 的使用
我们的网站使用 Cookie 及类似技术，以确保网站正常运行、改善用户体验，并收集有关网站访问量和使用方式的统计数据。
部分 Cookie 是网站技术运行所必需的，其他 Cookie 仅在获得您事先同意后依照现行法规使用。
有关我们使用的 Cookie 类型、用途、期限以及如何管理您的设置的详细信息，请参阅我们网站上单独的 Cookie 政策。您可以随时通过“Cookie 设置”选项查看和更改您对 Cookie 的选择。