Politika privatnosti

Zadnja izmjena: 2. studenoga 2026.

Ovo je prijevod. U slučaju razlike između verzija mjerodavna je verzija na srpskom jeziku.

Ova politika objašnjava koje osobne podatke prikupljamo kada koristite web stranicu www.agentplus-group.com, zašto ih prikupljamo, koliko ih dugo čuvamo i koja prava imate. Podatke obrađujemo u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije („Službeni glasnik RS“, br. 87/2018), kao i s Uredbom (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka (GDPR), kada je primjenjiva.

1. TKO SMO MI

Voditelj obrade je AGENT PLUS d.o.o. Beograd, Makenzijeva 25, 11000 Beograd, Srbija.

  • Matični broj: 20301295
  • PIB: 105056079
  • Telefon: +381 11 2040 100
  • E-pošta: office@agp.rs

2. KOJE PODATKE PRIKUPLJAMO I ZAŠTO

Posjet web stranici. Kada otvorite web stranicu, vaš preglednik automatski šalje našem poslužitelju tehničke podatke: IP adresu, vrijeme posjeta, stranicu koju otvarate i vrstu preglednika. Poslužitelj te podatke čuva u dnevniku, radi sigurnosti web stranice i otklanjanja pogrešaka. Osnova: naš legitimni interes da web stranica radi sigurno.

Obrasci za kontakt i upit na web stranici. Kada pošaljete poruku ili upit za prijevoz ili carinjenje, dobivamo podatke koje ste upisali: ime i prezime, naziv tvrtke, porezni broj, telefon, e-poštu, adrese preuzimanja i isporuke, podatke o robi i tekst poruke. Te podatke koristimo samo kako bismo odgovorili na upit i pripremili ponudu. Obavezna polja potrebna su kako bismo mogli odgovoriti. Bez njih upit ne možemo obraditi. Osnova: radnje prije sklapanja ugovora, na vaš zahtjev.

Virtualni asistent Plusko. Plusko je automatizirani virtualni asistent u donjem desnom kutu web stranice. Plusko nije osoba. Za dio pitanja koristi umjetnu inteligenciju (jezični model Google Gemini). Odgovori Pluska informativni su i mogu biti netočni. Cijene, rokove i uvjete za konkretnu pošiljku daje samo naš tim. Ne upisujte u Pluska osobne ni povjerljive poslovne podatke. Plusku nisu potrebni.

  • Česta pitanja koja odaberete klikom ne šalju se nikome i ne bilježe se.
  • Pitanja koja upišete čuvamo u evidenciji na našem poslužitelju 90 dana, kako bismo poboljšali kvalitetu odgovora za sljedeća pretraživanja. Prije upisa sustav automatski uklanja adrese e-pošte i brojeve telefona. Evidencija ne sadrži vašu IP adresu. Vide je samo administratori web stranice.
  • Kada Plusko ne pronađe odgovor među našim odobrenim odgovorima, naš poslužitelj šalje tekst pitanja servisu Google Gemini. Google ne dobiva vašu IP adresu, jer zahtjev šalje naš poslužitelj, a ne vaš preglednik. Pitanja o cijenama i konkretnim pošiljkama nikada ne idu Googleu.
  • Radi zaštite od zlouporabe, poslužitelj 1 sat čuva izvedeni zapis (hash) vaše IP adrese i broj poslanih pitanja.
  • Ako Plusko ponudi obrazac za kontakt, vaše ime, e-pošta i pitanje stižu nam e-poštom. Koristimo ih samo kako bismo vam odgovorili.
  • Tekst razgovora ostaje u vašem pregledniku dok ne zatvorite karticu, kako ne bi nestao kada prijeđete na drugu stranicu. Taj tekst ne ide na naš poslužitelj.

Osnova: Obrada podataka u okviru korištenja virtualnog asistenta Plusko temelji se na legitimnom interesu tvrtke Agent Plus da posjetiteljima web stranice pruži pravovremene informacije o svojim uslugama, omogući odgovore na njihova pitanja, unaprijedi kvalitetu i točnost pruženih informacija te osigura sigurnost i pravilno funkcioniranje asistenta u području prijevozne i logističke djelatnosti.

Statistika posjeta (Google Analytics). Ako pristanete u banneru za kolačiće, koristimo Google Analytics kako bismo vidjeli koliko ljudi posjećuje web stranicu i koje stranice čitaju. Google tada postavlja kolačiće i dobiva podatke o vašem posjetu. Bez vašeg pristanka Google Analytics se ne učitava.

Osnova: vaš pristanak.

3. TKO DOBIVA VAŠE PODATKE

Vaše podatke ne prodajemo niti ih ustupamo trećim osobama u komercijalne svrhe. Pristup podacima imaju samo pružatelji usluga s kojima surađujemo, u mjeri u kojoj je to nužno za funkcioniranje naše web stranice i pružanje naših usluga:

  • mCloud d.o.o. (Plus Hosting), Kralja Milutina 55, 11000 Beograd, Srbija: čuva web stranicu i bazu podataka. Poslužitelj web stranice nalazi se u Beogradu.
  • Google: odgovori Pluska (Google Gemini), statistika posjeta (Google Analytics) i karta.
  • Microsoft (Microsoft 365): e-pošta tvrtke (adrese @agp.rs).

Google obrađuje pitanja iz Pluska samo prema našim uputama, kao izvršitelj obrade, i ne koristi ih za poboljšanje svojih proizvoda. Google čuva pitanja ograničeno vrijeme, samo radi otkrivanja zlouporabe.

Podaci se nadležnim državnim tijelima dostavljaju isključivo kada za to postoji zakonska obveza.

4. PRIJENOS PODATAKA U DRUGE DRŽAVE

Google obrađuje podatke u Sjedinjenim Američkim Državama i u drugim državama u kojima ima poslužitelje. Osobni podaci mogu se prenositi u Sjedinjene Američke Države. Budući da Republika Srbija nije utvrdila da Sjedinjene Američke Države u cjelini osiguravaju primjerenu razinu zaštite osobnih podataka, prijenos se obavlja uz primjenu odgovarajućih zaštitnih mjera u skladu s člankom 65. Zakona o zaštiti podataka o ličnosti, odnosno na temelju standardnih ugovornih klauzula sklopljenih s primateljem podataka. Kopiju zaštitnih mjera možete zatražiti na office@agp.rs.

5. KOLIKO DUGO ČUVAMO PODATKE

  • Dnevnik poslužitelja: pristupni zapisi (access logovi) na paketima zajedničkog hostinga čuvaju se 30 dana
  • Poruke iz obrazaca (stranica Kontakt i Plusko): 1 godina
  • Evidencija pitanja Pluska: 90 dana
  • Zapis za zaštitu od zlouporabe: 1 sat
  • Kolačići: rokovi su navedeni u Pravilima o kolačićima.

6. VAŠA PRAVA

U skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka imate pravo:

  • dobiti informaciju o tome obrađujemo li vaše osobne podatke, kao i pristup tim podacima i njihovu kopiju;
  • zahtijevati ispravak ili dopunu netočnih odnosno nepotpunih podataka;
  • zahtijevati brisanje osobnih podataka, kada su za to ispunjeni zakonski uvjeti;
  • zahtijevati ograničenje obrade podataka u slučajevima predviđenim zakonom;
  • ostvariti pravo na prenosivost podataka, odnosno dobiti podatke koje ste nam dostavili u strukturiranom, uobičajeno korištenom i strojno čitljivom formatu;
  • uložiti prigovor na obradu podataka koja se temelji na našem legitimnom interesu;
  • povući prethodno dani pristanak u bilo kojem trenutku, bez utjecaja na zakonitost obrade provedene prije njegova povlačenja. Na primjer, pristanak za korištenje usluge Google Analytics možete povući putem opcije „Postavke kolačića“ na našoj web stranici.

Za ostvarivanje navedenih prava možete nam se obratiti elektroničkom poštom na adresu office@agp.rs. Vaš ćemo zahtjev razmotriti i na njega odgovoriti u zakonom propisanom roku, a najkasnije u roku od 30 dana od primitka zahtjeva, uz mogućnost produženja u okolnostima predviđenim zakonom.

Ako smatrate da vaše podatke obrađujemo nezakonito, možete podnijeti pritužbu Povjereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti Republike Srbije (www.poverenik.rs).

7. AUTOMATSKO ODLUČIVANJE

Tvrtka Agent Plus ne primjenjuje automatizirano donošenje odluka, uključujući izradu profila, koje bi proizvodilo pravne posljedice za korisnike ili na sličan način značajno utjecalo na njihov položaj.

Virtualni asistent Plusko koristi tehnologiju umjetne inteligencije za pružanje informacija o našim uslugama, odgovaranje na pitanja i pomoć u pronalaženju odgovarajućih sadržaja na web stranici. Njegovi odgovori imaju isključivo informativni karakter i ne predstavljaju automatizirane odluke, obvezujuće ponude niti konačne procjene u vezi s konkretnim zahtjevima za prijevoz.

Sve službene ponude, potvrde i drugi dokumenti koji se odnose na pružanje usluga tvrtke Agent Plus pripremaju se i dostavljaju korisnicima putem službene poslovne komunikacije, elektroničkom poštom, uz odgovarajuću autorizaciju i potpis ovlaštenih osoba, kao i pečat tvrtke, kada je to primjenjivo.

8. UPOTREBA KOLAČIĆA

Naša web stranica koristi kolačiće (cookies) i slične tehnologije kako bi se osiguralo pravilno funkcioniranje stranice, unaprijedilo korisničko iskustvo i omogućilo prikupljanje statističkih podataka o posjećenosti i načinu korištenja stranice.

Pojedini kolačići nužni su za tehničko funkcioniranje web stranice, dok se ostali koriste isključivo uz vašu prethodnu privolu, u skladu s važećim propisima.

Detaljne informacije o vrstama kolačića koje koristimo, njihovoj namjeni, trajanju i načinu upravljanja vašim postavkama možete pronaći u posebnim Pravilima o kolačićima, dostupnima na našoj web stranici. Svoj izbor u vezi s korištenjem kolačića možete u svakom trenutku pregledati i izmijeniti putem opcije „Postavke kolačića“.