Politika privatnosti

Poslednja izmena: 2. novembar 2026.

Ova politika objašnjava koje podatke o ličnosti prikupljamo kada koristite sajt www.agentplus-group.com, zašto ih prikupljamo, koliko dugo ih čuvamo i koja prava imate. Podatke obrađujemo u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije („Službeni glasnik RS“, br. 87/2018), kao i sa Uredbom (EU) 2016/679 Evropskog parlamenta i Saveta od 27. aprila 2016. godine o zaštiti fizičkih lica u vezi sa obradom podataka o ličnosti (GDPR), kada je ista primenljiva.

1. KO SMO MI

Rukovalac podacima je AGENT PLUS d.o.o. Beograd, Makenzijeva 25, 11000 Beograd, Srbija.

  • Matični broj: 20301295
  • PIB: 105056079
  • Telefon: +381 11 2040 100
  • E-pošta: office@agp.rs

2. KOJE PODATKE PRIKUPLJAMO I ZAŠTO

Poseta sajtu. Kada otvorite sajt, vaš pregledač automatski šalje našem serveru tehničke podatke: IP adresu, vreme posete, stranicu koju otvarate i vrstu pregledača. Server ove podatke čuva u dnevniku, radi bezbednosti sajta i otklanjanja grešaka. Osnov: naš legitimni interes da sajt radi bezbedno.

Obrasci za kontakt i upit na sajtu. Kada pošaljete poruku ili upit za transport ili carinjenje, dobijamo podatke koje ste upisali: ime i prezime, naziv firme, PIB, telefon, e-poštu, adrese preuzimanja i isporuke, podatke o robi i tekst poruke. Te podatke koristimo samo da odgovorimo na upit i pripremimo ponudu. Obavezna polja su potrebna da bismo odgovorili. Bez njih upit ne možemo da obradimo. Osnov: radnje pre zaključenja ugovora, na vaš zahtev.

Virtuelni asistent Plusko. Plusko je automatizovani virtuelni asistent u donjem desnom uglu sajta. Plusko nije osoba. Za deo pitanja koristi veštačku inteligenciju (jezički model Google Gemini). Odgovori Pluska su informativni i mogu biti netačni. Cene, rokove i uslove za konkretnu pošiljku daje samo naš tim. Ne upisujte u Pluska lične ni poverljive poslovne podatke. Plusku nisu potrebni.

  • Česta pitanja koja izaberete klikom ne šalju se nikome i ne beleže se.
  • Pitanja koja upišete čuvamo u evidenciji na našem serveru 90 dana, da bismo poboljšali kvalitet odgovora za naredne pretrage. Pre upisa, sistem automatski uklanja adrese e-pošte i brojeve telefona. Evidencija nema vašu IP adresu. Vide je samo administratori sajta.
  • Kada Plusko ne nađe odgovor među našim odobrenim odgovorima, naš server šalje tekst pitanja servisu Google Gemini. Google ne dobija vašu IP adresu, jer zahtev šalje naš server, a ne vaš pregledač. Pitanja o cenama i konkretnim pošiljkama nikada ne idu Google-u.
  • Radi zaštite od zloupotrebe, server 1 sat čuva izveden zapis (heš) vaše IP adrese i broj poslatih pitanja.
  • Ako Plusko ponudi obrazac za kontakt, vaše ime, e-pošta i pitanje stižu nam e-poštom. Koristimo ih samo da vam odgovorimo.
  • Tekst razgovora ostaje u vašem pregledaču dok ne zatvorite karticu, da ne nestane kada pređete na drugu stranicu. Taj tekst ne ide na naš server.

Osnov: Obrada podataka u okviru korišćenja virtuelnog asistenta Plusko zasniva se na legitimnom interesu kompanije Agent Plus da posetiocima sajta pruži pravovremene informacije o svojim uslugama, omogući odgovore na njihova pitanja, unapredi kvalitet i tačnost pruženih informacija i obezbedi sigurnost i pravilno funkcionisanje asistenta u domenu transportne i logističke delatnosti.

Statistika poseta (Google Analytics). Ako pristanete u baneru za kolačiće, koristimo Google Analytics da vidimo koliko ljudi posećuje sajt i koje stranice čitaju. Google tada postavlja kolačiće i dobija podatke o vašoj poseti. Bez vašeg pristanka Google Analytics se ne učitava.

Osnov: vaš pristanak.

3. KO DOBIJA VAŠE PODATKE

Vaše podatke ne prodajemo niti ih ustupamo trećim licima u komercijalne svrhe. Pristup podacima imaju samo pružaoci usluga sa kojima sarađujemo, u meri u kojoj je to neophodno za funkcionisanje našeg sajta i pružanje naših usluga:

  • mCloud d.o.o. (Plus Hosting), Kralja Milutina 55, 11000 Beograd, Srbija: čuva sajt i bazu podataka. Server sajta je u Beogradu.
  • Google: odgovori Pluska (Google Gemini), statistika poseta (Google Analytics) i mapa.
  • Microsoft (Microsoft 365): e-pošta firme (adrese @agp.rs).

Google obrađuje pitanja iz Pluska samo po našim uputstvima, kao obrađivač, i ne koristi ih da poboljša svoje proizvode. Google čuva pitanja ograničeno vreme, samo radi otkrivanja zloupotrebe.

Podaci se nadležnim državnim organima dostavljaju isključivo kada za to postoji zakonska obaveza.

4. PRENOS PODATAKA U DRUGE DRŽAVE

Google obrađuje podatke u Sjedinjenim Američkim Državama i u drugim državama u kojima ima servere. Podaci o ličnosti mogu se prenositi u Sjedinjene Američke Države. Kako Republika Srbija nije utvrdila da Sjedinjene Američke Države u celini obezbeđuju primereni nivo zaštite podataka o ličnosti, prenos se vrši uz primenu odgovarajućih mera zaštite u skladu sa članom 65. Zakona o zaštiti podataka o ličnosti, odnosno na osnovu standardnih ugovornih klauzula zaključenih sa primaocem podataka. Kopiju mera zaštite možete zatražiti na office@agp.rs.

5. KOLIKO DUGO ČUVAMO PODATKE

  • Dnevnik servera: access logovi na shared hosting paketima čuvaju se 30 dana
  • Poruke iz obrazaca (stranica Kontakt i Plusko): 1 godina
  • Evidencija pitanja Pluska: 90 dana
  • Zapis za zaštitu od zloupotrebe: 1 sat
  • Kolačići: rokovi su navedeni u Politici kolačića.

6. VAŠA PRAVA

U skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka o ličnosti, imate pravo da:

  • dobijete informaciju o tome da li obrađujemo vaše podatke o ličnosti, kao i pristup tim podacima i njihovu kopiju;
  • zahtevate ispravku ili dopunu netačnih, odnosno nepotpunih podataka;
  • zahtevate brisanje podataka o ličnosti, kada su za to ispunjeni zakonski uslovi;
  • zahtevate ograničenje obrade podataka u slučajevima predviđenim zakonom;
  • ostvarite pravo na prenosivost podataka, odnosno da dobijete podatke koje ste nam dostavili u strukturisanom, uobičajeno korišćenom i mašinski čitljivom formatu;
  • uložite prigovor na obradu podataka koja se zasniva na našem legitimnom interesu;
  • povučete prethodno dati pristanak u bilo kom trenutku, bez uticaja na zakonitost obrade koja je sprovedena pre njegovog povlačenja. Na primer, pristanak za korišćenje Google Analytics usluge možete povući putem opcije „Podešavanja kolačića“ na našem sajtu.

Za ostvarivanje navedenih prava možete nam se obratiti putem elektronske pošte na adresu office@agp.rs. Vaš zahtev ćemo razmotriti i na njega odgovoriti u zakonom propisanom roku, a najkasnije u roku od 30 dana od prijema zahteva, uz mogućnost produženja u zakonom predviđenim okolnostima.

Ako mislite da vaše podatke obrađujemo nezakonito, možete podneti pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (www.poverenik.rs).

7. AUTOMATSKO ODLUČIVANJE

Kompanija Agent Plus ne primenjuje automatizovano donošenje odluka, uključujući profilisanje, koje bi proizvodilo pravne posledice po korisnike ili na sličan način značajno uticalo na njihov položaj.

Virtuelni asistent Plusko koristi tehnologiju veštačke inteligencije za pružanje informacija o našim uslugama, odgovaranje na pitanja i pomoć u pronalaženju odgovarajućih sadržaja na sajtu. Njegovi odgovori imaju isključivo informativni karakter i ne predstavljaju automatizovane odluke, obavezujuće ponude niti konačne procene u vezi sa konkretnim transportnim zahtevima.

Sve zvanične ponude, potvrde i drugi dokumenti koji se odnose na pružanje usluga kompanije Agent Plus pripremaju se i dostavljaju korisnicima putem zvanične poslovne komunikacije, elektronskom poštom, uz odgovarajuću autorizaciju i potpis ovlašćenih lica, kao i pečat kompanije, kada je to primenljivo.

8. UPOTREBA KOLAČIĆA

Naša internet stranica koristi kolačiće (cookies) i slične tehnologije kako bi se obezbedilo pravilno funkcionisanje sajta, unapredilo korisničko iskustvo i omogućilo prikupljanje statističkih podataka o posećenosti i načinu korišćenja stranice.

Pojedini kolačići neophodni su za tehničko funkcionisanje sajta, dok se ostali koriste isključivo uz vašu prethodnu saglasnost, u skladu sa važećim propisima.

Detaljne informacije o vrstama kolačića koje koristimo, njihovoj nameni, trajanju i načinu upravljanja vašim podešavanjima možete pronaći u posebnoj Politici kolačića, dostupnoj na našem sajtu. Svoj izbor u vezi sa korišćenjem kolačića možete u svakom trenutku pregledati i izmeniti putem opcije „Podešavanja kolačića“.